海頓電爐質量及售后服務承諾書

1． 質量承諾：

客戶滿意是我們的追求。武漢海頓電爐有限公司出廠的各類型設備、總成、零配件等均采用國內(nèi)外優(yōu)質材料或配件生產(chǎn)制造，產(chǎn)品每一道生產(chǎn)工序均經(jīng)過嚴格檢驗，出廠時都附有出廠合格證和售后服務承諾書，用戶均享受質保。所有報價單上列明的材料均可供用戶檢查、化驗、校對。公司嚴格按照合同執(zhí)行，對產(chǎn)品質量負責。

   質保產(chǎn)品分為兩類：耐用件、易損件。

1.1    耐用件就是除易損件以外所有部分，標準質保期為壹年，包括如下：

1.1.1   爐體爐殼及機械傳動部分

1.1.2   爐襯及保溫材料

1.1.3   液壓泵、真空泵、電機、風機、減速機及高、低壓電器元件

1.1.4   智能數(shù)顯控溫表、PLC系統(tǒng)、觸摸屏、中園圖或無紙記錄儀及相關控溫儀器儀表

1.1.5   熱電偶、補償導線及相關測溫儀器

1.1.6  碳控儀、滴注系統(tǒng)

1.2    易損件標準質保期為叁個月，包括如下：

1.2.1  電阻爐電爐絲、電阻帶、硅碳棒、硅鉬棒、加熱管、輻射管（包括高、中、低溫）

1.2.2  耐熱鋼爐底板、井式爐用不銹鋼馬弗罐、不銹鋼裝料筐、不銹鋼扇葉、不銹鋼風機軸

2． 售后服務承諾：

2.1   用戶在我公司購買的設備無論在質保期內(nèi)或質保期外，均享受同樣的售后服務待遇。我公司保證及時反饋客戶的意見和建議。我公司承諾在武漢市內(nèi)4小時作出響應，8小時內(nèi)到達用戶設備現(xiàn)場處理問題；全國范圍內(nèi)6小時作出響應，24～72小時到達用戶設備現(xiàn)場處理問題。

2.2   在質保期內(nèi)本公司生產(chǎn)的設備如因制造或零件本身缺陷所產(chǎn)生的故障時，由供方無償?shù)木S修和零部件更換服務，由于用戶操作失誤引起的故障或損壞，本公司提供設備維修服務，免收工時費，酌收材料費。在接到用戶故障信息后，在時間內(nèi)作出響應。

2.3   公司終身保障為國內(nèi)外用戶提供優(yōu)質、快捷、優(yōu)價的產(chǎn)品備品、配件及廣泛的技術支持。