一：微博的本質(zhì)是基于真實(shí)社交關(guān)系的自媒體
　　
　　對(duì)于企業(yè)來(lái)講有兩點(diǎn)價(jià)值：
　　
　　1，企業(yè)次直接面對(duì)用戶并且面對(duì)的用戶關(guān)系網(wǎng)
　　
　　2，用戶作為自媒體對(duì)于企業(yè)來(lái)講是免費(fèi)媒體
　　
　　我們所做的所有工作要立足于這兩點(diǎn)。傳統(tǒng)的雇水軍、雇槍手、虛假造勢(shì)在這里一定是失敗的，京東降價(jià)事件就說(shuō)明了這一點(diǎn)。
　　
　　二：微博運(yùn)營(yíng)是企業(yè)從頭到尾的事情
　　
　　微博將會(huì)對(duì)企業(yè)從產(chǎn)品創(chuàng)意到生產(chǎn)、產(chǎn)品改進(jìn)、銷售、客服等所有方面來(lái)提供支持。戴爾負(fù)責(zé)大中華區(qū)社會(huì)化媒體經(jīng)理鐘敏介紹說(shuō)，“戴爾微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)自于每個(gè)部門，不僅僅公關(guān)和市場(chǎng)營(yíng)銷人員在使用它，客服和技術(shù)人員也用它替用戶解決問(wèn)題，產(chǎn)品研發(fā)人員通過(guò)這些網(wǎng)上用戶的反饋來(lái)幫助他們研發(fā)產(chǎn)品。”本文僅從微博內(nèi)容如何寫，互動(dòng)如何做，事件營(yíng)銷等方面發(fā)表下觀點(diǎn)。
　　
　　三：微博運(yùn)營(yíng)服務(wù)于企業(yè)的整體市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)
　　
　　我常常問(wèn)企業(yè)今年或明年的市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)是什么?今天拜訪一家國(guó)內(nèi)早教機(jī)構(gòu)，主業(yè)是開親子園幼兒園，現(xiàn)在推出自有早教產(chǎn)品品牌，市場(chǎng)副總監(jiān)告訴我希望擴(kuò)大該品牌的度，從微博上引流還希望產(chǎn)生銷售。如果這三個(gè)目標(biāo)排先后順序，無(wú)遺在目標(biāo)人群中建立品牌度是首先要做的。
　　
　　四：打造品牌度的步是培養(yǎng)忠誠(chéng)粉絲
　　
　　這里是指廣告預(yù)算有限的成長(zhǎng)型企業(yè)，對(duì)于有龐大廣告預(yù)算的企業(yè)完全可以通過(guò)請(qǐng)明星代言、樓宇、地鐵廣告、電視廣告等快速建立品牌。培養(yǎng)粉絲是培養(yǎng)幫品牌說(shuō)話的用戶而增長(zhǎng)非官微的粉絲。
　　
　　五：通過(guò)用心服務(wù)使忠誠(chéng)粉絲積累到引爆品牌
　　
　　我所在公司@愛微眾服務(wù)的小米手機(jī)就是典型案例，大家?guī)缀醵际菑奈⒉┥祥_始知道小米手機(jī)，它并未在傳統(tǒng)媒體上投入廣告，而雷軍做了兩件事一是做好產(chǎn)品，好的產(chǎn)品會(huì)說(shuō)話，二是在微博上及時(shí)響應(yīng)用戶聲音。只要有人在微博上提及小米，通過(guò)微眾微博運(yùn)營(yíng)工具可以很快發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行服務(wù)。通過(guò)服務(wù)俘獲了一個(gè)用戶的心，同時(shí)這個(gè)動(dòng)作是在他的親朋好友面前做的，從而充分利用了微博的口碑傳播力量。在微博上火的還有快書包，作為一個(gè)新公司新品牌他們用在廣告宣傳上的費(fèi)用只有3,4萬(wàn)塊錢，而包括老板徐智明在內(nèi)都在用心做好微博客服。
　　
　　六：微博運(yùn)營(yíng)內(nèi)容為王
　　
　　1：官微做好定位
　　
　　今天跟這家早教機(jī)構(gòu)官微運(yùn)營(yíng)人員交流的時(shí)候探討這個(gè)問(wèn)題，官微首先是人不是機(jī)構(gòu)，要說(shuō)人話不要像*新聞發(fā)言人那樣講話。其次這個(gè)人要有自己的風(fēng)格，第三點(diǎn)為能為用戶提供價(jià)值。這家機(jī)構(gòu)的早教產(chǎn)品主要對(duì)象是0到3歲的媽媽，可以把官微定位成一個(gè)懂寶寶成長(zhǎng)各種問(wèn)題的母嬰達(dá)人，懂這個(gè)階段媽媽心理的知心姐姐，可以跟這些84、85后媽媽們聊甄嬛傳一起八卦一起吐槽生活壓力的親密朋友。碧浪浪姐就是一個(gè)成功案例。
　　
　　2：互動(dòng)產(chǎn)生內(nèi)容
　　
　　官微做好定位就知道如何寫微博內(nèi)容，同時(shí)還要發(fā)揮用戶的力量，用戶每天在不求回報(bào)的圖文并茂的夸著我們產(chǎn)品，用戶甚至用我們產(chǎn)品制造了很多生活樂(lè)趣，真正有趣的段子在他們那里。順手截個(gè)圖：
　　
　　3：內(nèi)容要引導(dǎo)用戶行為
　　
　　同樣今天交流的早教機(jī)構(gòu)客戶問(wèn)我要不要加自有網(wǎng)店鏈接，擔(dān)心銷售味道讓客戶反感，其實(shí)我們做官微不是做雜志，一條博文要引導(dǎo)用戶產(chǎn)生有利于我們的行為，要對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生好奇，對(duì)于有需求的用戶來(lái)講廣告就是有價(jià)值的信息。
　　
　　八：微博互動(dòng)為后
　　
　　1，互動(dòng)帶來(lái)忠實(shí)粉絲
　　
　　現(xiàn)在用戶面臨信息爆炸和信任缺失，信息爆炸是每天鋪天蓋地的廣告明星代言都是過(guò)眼云煙與我何干?信任缺失是像紅十字會(huì)這樣的官方慈善機(jī)構(gòu)像蒙牛這樣的*都騙我們沒(méi)商量。對(duì)于成長(zhǎng)型品牌通過(guò)一對(duì)一的互動(dòng)使用戶真正感受到你的服務(wù)和價(jià)值，在他和他的親朋好友粉絲圈中的心里留下你的位置。
　　
　　2，互動(dòng)核心是服務(wù)
　　
　　現(xiàn)在在微博上只要提到胖了馬上來(lái)一條減肥廣告，這種互動(dòng)只會(huì)引起用戶反感，在找到目標(biāo)用戶后，要結(jié)合當(dāng)時(shí)語(yǔ)境決定如何*我們的產(chǎn)品和服務(wù)，簡(jiǎn)單說(shuō)就是先處理心情在談生意。
　　
　　3：互動(dòng)需要工具
　　
　　新浪微博有3.68億用戶，每天談及我們的產(chǎn)品或者相關(guān)需要的微博身后都是一個(gè)真實(shí)的人，這個(gè)人身后又是他的真實(shí)好友圈子，通過(guò)微眾關(guān)鍵詞搜素工具可以批量搜索出有價(jià)值的用戶，然后對(duì)用戶進(jìn)行分類管理、持續(xù)跟進(jìn)，避免新浪微博刷屏造成困難，讓我們開心的服務(wù)用戶，離引爆品牌還會(huì)遠(yuǎn)嗎?