2013年是山推質(zhì)量改善年，山推機(jī)械公司將圍繞產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為重心提升產(chǎn)品價(jià)值。作為“走進(jìn)山推，感受品質(zhì)”主題活動(dòng)之一，山推裝載機(jī)“客戶關(guān)愛月”走訪活動(dòng)在4月拉開帷幕。本次活動(dòng)共分成六個(gè)走訪小組，分別奔赴山東、河南、安徽、山西、內(nèi)蒙、四川等十六個(gè)省開展 “關(guān)愛”活動(dòng)。

      走訪小組每到一處，都與用戶進(jìn)行深入交流，詳細(xì)了解記錄設(shè)備的工作情況、操作使用及設(shè)備目前存在的故障問題，并現(xiàn)場(chǎng)為用戶排憂解難，指導(dǎo)操作人員如何正確使用、保養(yǎng)設(shè)備，減少因使用不當(dāng)引起的問題。對(duì)于當(dāng)場(chǎng)不能處理的問題，技術(shù)人員認(rèn)真記錄，并表示日后會(huì)繼續(xù)派服務(wù)支持人員跟蹤直至故障排除。除此之外，走訪小組還為用戶送上精美禮品，使用戶真正感受山推對(duì)用戶的關(guān)愛。用戶對(duì)山推“客戶關(guān)愛月”活動(dòng)表示非常支持，對(duì)山推增加了更多的理解與包容，增進(jìn)了相互之間的感情，并希望以后能與山推建立更加暢通的溝通渠道。

      本次走訪活動(dòng)將繼續(xù)秉承“山推服務(wù) 時(shí)時(shí)處處”的服務(wù)宗旨，各小組組長在整個(gè)走訪過程中采用PDCA模式，通過走訪讓用戶真正感受到山推品牌的服務(wù)理念，體驗(yàn)山推文化，體會(huì)到山推對(duì)用戶的真誠關(guān)愛，增強(qiáng)用戶使用山推產(chǎn)品的信心。同時(shí)，走訪小組通過與用戶的溝通交流，能夠收集到較多的用戶對(duì)山推產(chǎn)品及服務(wù)方面的意見和建議，為今后改善裝載機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量，提升服務(wù)水平，提高用戶的滿意度打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

      品質(zhì)提升，感恩回饋，裝載機(jī)“客戶關(guān)愛月”走訪活動(dòng)相繼在山東、四川、福建、河南站取得了滿意的效果。以真情回饋用戶，隨著“客戶關(guān)愛月”走訪活動(dòng)的持續(xù)推進(jìn)，更多人性化和個(gè)性化的關(guān)懷服務(wù)對(duì)于提高山推品牌在用戶中的“口碑”將起到積極的作用。

      山推成立32年來，始終將產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)生存發(fā)展之本，正是憑借著過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，山推股份連續(xù)九年在國內(nèi)推土機(jī)行業(yè)保持了“銷售收入、銷售臺(tái)量、市場(chǎng)占有率、出口額”的位置，使這枚金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)職v經(jīng)市場(chǎng)競爭的洗禮，愈加散發(fā)出耀眼的光芒。