中聯(lián)工起自2006年在工程起重機(jī)行業(yè)推出了集主機(jī)銷(xiāo)售、維修保養(yǎng)、零配件供應(yīng)、機(jī)手培訓(xùn)和信息反饋為一體的家“營(yíng)銷(xiāo)保障中心”之后，經(jīng)過(guò)七年的建設(shè)，現(xiàn)已建立了32家營(yíng)銷(xiāo)保障中心，遍及全國(guó)各主要省份和地區(qū)，形成了較為完整的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

      6月6日，以“服務(wù)、超越期待”為主題的2013中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中聯(lián)工起”）服務(wù)保養(yǎng)全國(guó)巡展中南大區(qū)活動(dòng)在長(zhǎng)沙正式拉開(kāi)帷幕。中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司服務(wù)中心副總經(jīng)理謝柯、中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中南區(qū)域管理公司總經(jīng)理張開(kāi)明等嘉賓蒞臨現(xiàn)場(chǎng)，與來(lái)自湖南地區(qū)的百余名客戶(hù)共同感受中聯(lián)工起*的保養(yǎng)技術(shù)和的汽車(chē)起重機(jī)保養(yǎng)理念。


      作為打造行業(yè)服務(wù)品牌的系列活動(dòng)，2013年6月—8月，服務(wù)保養(yǎng)全國(guó)巡展將在全國(guó)六大區(qū)域陸續(xù)展開(kāi)?；顒?dòng)基于客戶(hù)服務(wù)保養(yǎng)行為培養(yǎng)層面出發(fā)，幫助樹(shù)立客戶(hù)的保養(yǎng)意識(shí)，培養(yǎng)客戶(hù)良好的保養(yǎng)習(xí)慣，密切關(guān)注使用過(guò)程中的各種安全指標(biāo)；同時(shí)，預(yù)防和消除故障隱患，提高設(shè)備利用率；改善各系統(tǒng)部件的工作條件，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，從而真正意義上幫助客戶(hù)節(jié)約使用成本。

      顛覆傳統(tǒng)  營(yíng)造保養(yǎng)新概念

      從2012年3月起，中聯(lián)工起在掀起“打造行業(yè)服務(wù)品牌”的品牌行動(dòng)。“服務(wù)萬(wàn)里行”、“服務(wù)品牌巡展”等一系列品牌活動(dòng)陸續(xù)開(kāi)展，將服務(wù)品牌的概念次真正帶入到起重機(jī)行業(yè)。而此次的服務(wù)保養(yǎng)全國(guó)巡展則將服務(wù)角度進(jìn)一步擴(kuò)大和細(xì)化，覆蓋到客戶(hù)日常保養(yǎng)習(xí)慣方面。正如中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中南區(qū)域管理公司總經(jīng)理張開(kāi)明在致辭中所言，“保養(yǎng)和維修在整個(gè)設(shè)備使用及管理過(guò)程中占有舉足輕重的地位，目前，客戶(hù)在實(shí)際使用設(shè)備的過(guò)程中，往往是重使用、重維修，而輕保養(yǎng)，甚至‘以修代養(yǎng)’。損耗與補(bǔ)充、疲勞與恢復(fù)、‘養(yǎng)兵’與‘用兵’存在著難以處理的矛盾。而此次服務(wù)保養(yǎng)全國(guó)巡展，就是要把中聯(lián)工起的工程起重機(jī)保養(yǎng)新概念傳遞給客戶(hù)，將這些矛盾一一化解，讓服務(wù)不局限于傳統(tǒng)意義上的維修和服務(wù)，更多的在于更深層次的保障和價(jià)值體現(xiàn)。”

      而隨后，中聯(lián)重科油品服務(wù)部產(chǎn)品經(jīng)理李少東為在場(chǎng)客戶(hù)細(xì)致地講解了中聯(lián)提供的各類(lèi)*濾芯、油品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)所在，進(jìn)一步傳遞日常保養(yǎng)的重要性。

      保障服務(wù)  湖南首站彰顯實(shí)力

      作為服務(wù)保養(yǎng)全國(guó)巡展的首站，湖南營(yíng)銷(xiāo)保障中心可謂是全場(chǎng)活動(dòng)的焦點(diǎn)。6月6日，記者跟隨客戶(hù)一同前往其腹地，感受其“五服務(wù)能力”。參觀中，記者了解到，湖南營(yíng)銷(xiāo)保障中心于2012年3月29日正式注資成立，主要負(fù)責(zé)中聯(lián)重科旗下的工程起重機(jī)產(chǎn)品（包括汽車(chē)起重機(jī)、全地面起重機(jī)、履帶式起重機(jī)等）在湖南省的主機(jī)及零配件銷(xiāo)售、二手車(chē)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、主機(jī)維修、租賃等經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。其目前擁有售后及維修工程師50人，其中五服務(wù)工程師1名，四工程師5名，三工程師10名。2012年年末，湖南營(yíng)銷(xiāo)保障中心獲得中聯(lián)重科頒發(fā)的“汽車(chē)起重機(jī)代理商綜合評(píng)估名”、“履帶式起重機(jī)代理商綜合評(píng)估名”、“汽車(chē)起重機(jī)代理商服務(wù)評(píng)估名”“履帶式起重機(jī)代理商服務(wù)評(píng)估名”四項(xiàng)大獎(jiǎng)，并榮獲北京五洲天宇認(rèn)證中心頒發(fā)的“五服務(wù)能力認(rèn)證證書(shū)”。 此外，湖南營(yíng)銷(xiāo)保障中心修理廠(chǎng)車(chē)間占地面積3000平方，能同時(shí)對(duì)9臺(tái)車(chē)輛開(kāi)展維修服務(wù)。建有獨(dú)立的油漆車(chē)間。調(diào)試坪占地面積2000平方。備件庫(kù)占地面積800平方米，備件庫(kù)存200萬(wàn)。

      避免損失  從日常保養(yǎng)開(kāi)始

      有了強(qiáng)有力的湖南營(yíng)銷(xiāo)保障中心支持，中南地區(qū)的用戶(hù)得以享受高品質(zhì)的服務(wù)。然而，對(duì)于追求“服務(wù)、超越期待”服務(wù)理念的中聯(lián)而言，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如何讓用戶(hù)認(rèn)識(shí)到日常保養(yǎng)的重要性，如何培養(yǎng)其優(yōu)良的保養(yǎng)意識(shí)也至關(guān)重要?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，湖南衡陽(yáng)西湖吊裝公司副總經(jīng)理黎海平和在場(chǎng)客戶(hù)分享了他更換9個(gè)劣質(zhì)主泵的故事，并告誡大家：配件對(duì)于設(shè)備穩(wěn)定性和安全性的重要所在。同時(shí)，他還強(qiáng)調(diào)，要嚴(yán)格按照起重機(jī)使用說(shuō)明書(shū)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行的保養(yǎng)，如，定期更換機(jī)油、齒輪油、濾芯，定期過(guò)濾和更換液壓油等；在車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，一定要請(qǐng)中聯(lián)專(zhuān)業(yè)的維修人員進(jìn)行檢查和處理，以避免不必要的損失和麻煩。

      隨著客戶(hù)對(duì)工程起重機(jī)維修和保養(yǎng)重視程度的日益提高，服務(wù)和備件的保障顯得格外重要。以主動(dòng)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、涵蓋整機(jī)維修和備件銷(xiāo)售的中聯(lián)工起一站式服務(wù)模式，正為日益增強(qiáng)的保養(yǎng)需求和備件需求提供保障。而2013服務(wù)保養(yǎng)全國(guó)巡展活動(dòng)在全國(guó)的陸續(xù)開(kāi)展，將進(jìn)一步從備件品質(zhì)、設(shè)備保養(yǎng)等方面出發(fā)，掀起一場(chǎng)更*的保養(yǎng)技術(shù)和理念的普及，真正惠及客戶(hù)，降低他們的使用成本，送上真正的服務(wù)價(jià)值。