廣西柳工是一家工程機(jī)械類上市公司，也是中國制造業(yè)500強(qiáng)企業(yè)之一。自1966年成功研發(fā)，生產(chǎn)中國臺輪式裝載機(jī)以來，柳工的產(chǎn)品線已覆蓋輪式裝載機(jī)、液壓挖掘機(jī)、壓路機(jī)、攤鋪機(jī)、平地機(jī)、銑刨機(jī)、滑移裝載機(jī)、挖掘裝載機(jī)、叉車、起重機(jī)、推土機(jī)和吊管機(jī)等。

      2013年6月26日，柳州——今天，以“全心全意為用戶服務(wù)”為主題的2013年柳工服務(wù)“神州萬里行”活動正式啟動。廣西柳工機(jī)械股份有限公司副董事長、總裁曾光安、廣西柳工機(jī)械股份有限公司董事、副總裁黃祥全、廣西柳工機(jī)械股份有限公司副總裁余亞軍、廣西柳工機(jī)械股份有限公司副總裁黃海波等相關(guān)*以及來自全國各地的柳工經(jīng)銷商代表、客戶代表出席了活動的啟動儀式。


      本屆“神州萬里行”是2012年服務(wù)品牌宣傳活動的延續(xù)和升級，引入“重技術(shù)、比技能，以服務(wù)創(chuàng)造價值”的理念，涵蓋柳工全線產(chǎn)品，輻射80余家維修中心區(qū)域?；顒痈幼⒅赜隗w現(xiàn)柳工的產(chǎn)品質(zhì)量、專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊，不斷提高柳工服務(wù)品牌價值，打造優(yōu)服務(wù)品牌，讓客戶切實(shí)感受到柳工“全心全意為用戶服務(wù)”的服務(wù)主題。

      傳承理念，服務(wù)提升品牌價值

      工程機(jī)械行業(yè)經(jīng)過“黃金十年”的迅猛發(fā)展，競爭模式也出現(xiàn)了轉(zhuǎn)變。從原始的價格、質(zhì)量、技術(shù)的競爭，逐漸邁向服務(wù)競爭時代。工程機(jī)械的服務(wù)并不僅僅包括維修與服務(wù)，還拓展至售后質(zhì)量保證、維修服務(wù)、零部件、維修技術(shù)培訓(xùn)、市場信息反饋等內(nèi)容。

      作為工程機(jī)械行業(yè)的*，柳工深知的服務(wù)對于提升品牌價值的重大推動作用。為客戶提供的服務(wù)一直是柳工的核心競爭力之一，也是柳工品牌孜孜追求的核心價值。全心全意為用戶服務(wù)的服務(wù)宗旨，也是柳工永無止境的追求，更是為用戶創(chuàng)造價值的優(yōu)保障。

      在活動的啟動儀式上，廣西柳工機(jī)械股份有限公司副總裁余亞軍表示：“我們期望通過“神州萬里行”活動，重點(diǎn)提升柳工服務(wù)技能，以服務(wù)創(chuàng)造價值，把柳工服務(wù)拓展到產(chǎn)品全生命周期服務(wù)和對用戶的全流程服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)為用戶提供整體解決方案，更好地解決用戶的后顧之憂。”

      四大行動計劃，神州萬里送服務(wù)

      2013柳工“服務(wù)神州萬里行”整體活動與柳工的服務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合在一起的。共包含四大活動：

      一、“啄木鳥”行動——尋找服務(wù)精英和美機(jī)手：活動將結(jié)合2013年 《直通極限——“柳工杯”首屆全國土方機(jī)械操作技能大賽》，在柳工全國客戶中去尋找“服務(wù)精英”和“美機(jī)手”，并邀請他們參加操作技能大賽；

      二、“龍卷風(fēng)暴”——保外客戶夏日關(guān)懷：炎熱的夏日，柳工將通過實(shí)際行動為客戶帶去關(guān)懷，為客戶送去絲絲涼意；

      三、 “金扳手”行動——大客戶服務(wù)體驗：將讓客戶體驗到柳工專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊和高超的服務(wù)技能，不斷提高客戶服務(wù)感知質(zhì)量；

      四、見證輝煌——小型機(jī)十年見證；柳工經(jīng)歷了55年的輝煌發(fā)展歷程，柳工小型機(jī)也走過了十年；活動將尋找小型機(jī)產(chǎn)品發(fā)展的每個階段使用案例，見證小型機(jī)械產(chǎn)品十年發(fā)展歷程。

      此外，繼2012年“微笑回訪，保駕護(hù)航”活動后，柳工客服中心將開展2013年“微笑回訪，400傾聽”的客服主題活動。400系統(tǒng)將從裝載機(jī)、挖掘機(jī)向叉車、起重機(jī)、壓路機(jī)、路面機(jī)械、推土機(jī)、小型機(jī)等全系列產(chǎn)品覆蓋并倡導(dǎo)“三心在線”——貼心、舒心、熱心——的微笑客戶服務(wù)。