在春暖工忙之際，徐工挖機客戶四季活動之一——用戶之春濃情起航。此次活動旨在持續(xù)關(guān)注客戶產(chǎn)品生命周期，打造具有差異化競爭優(yōu)勢的的四季服務(wù)品牌活動，促使服務(wù)價值全面提升，切實讓全國客戶感受到“真誠的徐工，永遠的服務(wù)”的服務(wù)理念。

      覆蓋全國六大片區(qū)，實現(xiàn)服務(wù)品牌增值。本年度用戶之春客戶巡訪活動在東北、西北、中部、華東、華南、西南六大片區(qū)全面啟動，共計41家代理商參與，拉開了徐工挖機2013年年服務(wù)品牌增值活動的序幕。為傾聽客戶心聲，滿足客戶需求，突顯客戶價值，在啟動儀式上，各家代理商盛情邀請區(qū)域客戶與機手參與，客戶代表滿懷信心地表達了對徐工挖機產(chǎn)品的信任與期望：“我們信賴徐工的產(chǎn)品，我們堅信徐工挖機可以幫助我們創(chuàng)富，實現(xiàn)共贏。”

      專業(yè)服務(wù)工程師與綜合服務(wù)車合力出征。此次活動出動服務(wù)工程師近800名，服務(wù)車400余輛，其中具有行業(yè)*的專業(yè)化配置，集濾油機、空壓機、法輪機、發(fā)電機等上百種維修與檢測*工具于一身的25輛綜合服務(wù)車為本次活動順利進行再添一道保障，徐工挖機將“備件高性價、免費點檢保養(yǎng)、客戶機手培訓(xùn)、精美禮品贈送”等貼心服務(wù)進行到底，切實助力客戶創(chuàng)富。

      立體化服務(wù)保障，打造世界服務(wù)品牌。在巡檢過程中，徐工挖機服務(wù)團隊將以誠懇的服務(wù)態(tài)度和的維修技術(shù)免費為全國萬余臺春季施工的機器做好、立體化的服務(wù)保障，主要針對電氣部件、發(fā)動機部件、散熱部件以及油品進行重點排查，及時對客戶機器的故障進行檢修，確保產(chǎn)品在春季施工高峰期內(nèi)無故障隱患。為提高客戶問題反饋的及時性和處理的有效性，服務(wù)工程師為每一臺徐工挖機張貼了徐工服務(wù)熱線標貼，實現(xiàn)徐工與客戶的溝通。