筆者認為要把微信當做為粉絲提供有價值服務的工具才能保持現(xiàn)有粉絲，將微信做成企業(yè)的擬人化交流工具，才可能激活粉絲的主動傳播的可能，從而二次增加新客戶。如果從運維微信遵循的基本原則來講，可以從5個C出發(fā)：貼身客服 （Close Service）、客戶關懷工具（Care）、語音咨詢臺（Consulting）、新客戶關系發(fā)展工具 （Client）、企業(yè)主。

　　信息發(fā)布平臺（Center Information Diffusion），并按順序逐級減低使用頻次。

　　貼身客服 （Close Service）：手機作為一種隨身通訊工具，可以隨時隨地進行微信溝通，成為企業(yè)與既有客戶7X24的即時溝通工具，延伸現(xiàn)有客戶服務體系，滿足現(xiàn)有客戶產(chǎn)品咨詢服務，成為被動咨詢應答平臺。

　　客戶關懷工具（Care）：微信豐富的表達方式（文字、聲音、視頻、map、超鏈接等），可以向客戶以友好的方式傳遞產(chǎn)品使用提示及客戶關懷活動，增加客戶粘性。

　　語音咨詢臺（Consulting）：在客戶服務角色以外，面對非既有客戶對產(chǎn)品或服務的咨詢，可以發(fā)揮其自動應答、即時回復等功能，解答潛客問題，完成對零散客戶的服務。

　　新客戶關系發(fā)展工具 （Client）：通過微信轉(zhuǎn)發(fā)、漂流瓶、搖一搖等功能傳遞優(yōu)惠及互動信息，可以建立與微信用戶新的關系鏈。配合二維碼、移動互聯(lián)網(wǎng)廣告實現(xiàn)更多新客戶的關系鏈接。

　　企業(yè)主信息發(fā)布平臺（Center Information Diffusion）：可以向客戶簡短的傳遞新聞、優(yōu)惠信息、營銷活動等，并結合微信LBS功能引導消費者產(chǎn)生線下行動，以轉(zhuǎn)化潛客為顧客。